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IT集成與運維





     經過多年的實踐經驗積累,在網絡基礎建設、網絡安全、服務器、存儲等方面都有專業的解決方案,能夠幫助用戶實現IT集成。
    公司能夠結合SDN等前沿技術,為用戶設計并實施具有前瞻性和科技性的網絡架構,幫助用戶快速提高信息化發展水平。
    公司為規范售后服務流程,提高客戶滿意度,增強企業經營效益,制定了相應的售后服務管理辦法。在服務期間,客戶有任何問題都可以來年系公司的服務人員提供技術支持服務,主要包括文檔支持、電話支持、郵件支持、遠程調試、現場支持、巡訪服務。
    公司在多年為客戶提供服務過程中,也已形成一套完整的服務體系,包括響應體系、維護體系和質量管理體系。通過完善的制度和服務流程控制,確保服務達到合同規定的質量。
公司的服務體系情況如下:



客戶需求-在服務協議規定范圍內的任何服務請求,包括咨詢、問題申報、投訴等。
響應體系-第一時間受理客戶的需求,以最快的速度解決問題,保障客戶系統盡快恢復正常。
維護體系-對客戶系統進行主動式服務,發現并解決系統隱患,優化系統性能,并提出合理的 改進和升級建議。
質量監督體系-為保障服務的質量制定相關的服務等級協議,通過滿意度調查等方式評估服務的 提供是否正常。
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